Política de reembolso

En Chañares, nuestra prioridad es que quedes satisfecho/a con tu compra. Por eso, además de respetar el derecho de retracto establecido en la ley chilena, ofrecemos una política comercial extendida de 30 días para devoluciones voluntarias.

Derecho de retracto (Ley 19.496)

Según la legislación chilena, los consumidores tienen derecho a devolver productos comprados a distancia (como por internet) dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en buen estado.

Política comercial de 30 días

De forma adicional al derecho legal, ofrecemos una política voluntaria de devolución hasta 30 días desde la recepción del producto. Para acceder a esta opción:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en condiciones aptas para su reventa y con su embalaje original (cuando sea posible).

  • También se requerirá el comprobante o recibo de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a chanarespet@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Una vez aprobado el proceso, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.

Dirección de devolución: General Novoa 1024, Concepción, Chile.

Importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por correo.

Daños, errores o productos defectuosos

Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto está dañado, defectuoso o recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a chanarespet@gmail.com. Todos los productos cuentan con garantía legal por 6 meses, lo que te da derecho a cambio, reparación o devolución sin costo.

Excepciones (sin devolución)

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecibles (alimentos, etc.)

  • Artículos de uso personal (productos de higiene, belleza u otros sellados)

  • Productos hechos a medida o personalizados

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas de regalo

  • Productos en oferta o liquidación

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es realizar la devolución del artículo original y luego hacer una nueva compra por separado, una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si esta fue aprobada. De ser así, procesaremos el reembolso automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o emisor de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a chanarespet@gmail.com.